Les géants du smartphone modifient constamment leurs politiques de réparation, certaines pour le meilleur et d'autres pour le pire. Après avoir modifié sa politique concernant les téléphones dotés de pièces non autorisées, Google étend sa politique de réparation aux problèmes d'affichage du Pixel 8.
Programme de réparation étendu du Pixel 8 de Google
Dans une annonce récente du géant des moteurs de recherche, le programme de réparation de l'écran du Pixel 8 a désormais été étendu aux lignes verticales qui présentent des scintillements. Avec ce changement de politique, les utilisateurs peuvent désormais faire réparer leur téléphone sous garantie dans les trois premières années suivant l'achat.
Ces lignes verticales scintillantes qui s'étendent du haut vers le bas de l'écran sont généralement causées par des dommages physiques dus à une pression ou à une chute, mais elles peuvent également être causées par des problèmes matériels ou logiciels.
Il est important de noter que tous les téléphones présentant ce problème ne seront pas éligibles à la nouvelle politique du programme de réparation. Google ou un partenaire de réparation agréé devra d'abord inspecter le numéro de série du téléphone pour déterminer s'il est couvert par la garantie, comme indiqué par Le Verge.
Cette nouvelle politique pourrait être un soulagement pour certains utilisateurs, sachant que les appareils Pixel ont tendance à rencontrer des problèmes, des bugs et d’autres problèmes. Si un appareil rencontre ce problème dans les trois ans, les propriétaires auront au moins un programme de réparation sur lequel ils pourront compter.
Cependant, la garantie prolongée de trois ans signifie que les utilisateurs devront d'abord l'obtenir. Sans cette prolongation, le programme de réparation ne sera disponible que pendant un an, et ce n'est pas la seule limitation prévue par la nouvelle politique.
Apparemment, le Pixel 8 Pro n'est pas inclus, ce qui est dommage pour certains utilisateurs, car certains ont signalé que leur appareil Pro présentait également la ligne verticale sur leurs écrans. Il en va de même pour le Pixel 8A.
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Ne le réparez pas avec des pièces non autorisées
Si vous avez l'intention de faire réparer votre appareil par des ateliers de réparation tiers, assurez-vous qu'ils n'utilisent pas de pièces de rechange, car il vous sera difficile de faire réparer votre appareil par Google ou par un service de réparation agréé ultérieurement.
Auparavant, Google avait pour politique de ne pas renvoyer à leur propriétaire les téléphones Pixel en cours de réparation dont les composants n'étaient pas autorisés. Cette politique a été modifiée après de nombreuses réactions négatives de la part des consommateurs, mais elle ne garantit pas une réparation même sous garantie.
Google ne conservera plus les appareils « qu'ils contiennent ou non des pièces non OEM », comme mentionné dans 9To5Google. Cependant, il existe des cas où l'atelier de réparation devra le renvoyer s'il y a des problèmes de sécurité, probablement en raison des composants inconnus et de la façon dont ils ont pu affecter l'appareil.
« Dans ce cas, nous renverrons l'appareil au client ou nous travaillerons avec lui pour déterminer les prochaines étapes », poursuit la nouvelle politique, même si l'on ne sait pas exactement ce que l'entreprise entend par « prochaines étapes ». Google pourrait simplement suggérer à l'utilisateur de remplacer les pièces non autorisées par des composants Google authentiques.
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