Depuis les récentes scènes terribles survenues à Valence jusqu’à l’escalade des tensions au Moyen-Orient, il n’est pas exagéré de dire que le monde devient de plus en plus dangereux et imprévisible.
Même si les voyages d’affaires et de loisirs ont connu une forte croissance cette année, la nécessité d’atténuer les risques pour les voyageurs est plus prononcée que jamais.
« Nous gérons plusieurs urgences chaque mois », a déclaré Kate Fitzpatrick, directrice de la sécurité pour la région EMEA chez World Travel Protection, l'une des principales sociétés mondiales de gestion des risques liés aux voyages.
World Travel Protection a présenté les six principales menaces et risques auxquels les voyageurs d'affaires et de loisirs seront confrontés en 2025.
1. Escalade des cybermenaces
Les cyberattaques sont de plus en plus sophistiquées et répandues. Au premier trimestre 2024, le nombre de liens de phishing, malveillants, refusés et offensants envoyés vers des appareils mobiles a presque triplé par rapport à l'année précédente. Malgré les risques, 45 % des utilisateurs mobiles n'utilisent pas de solutions de sécurité mobile, ce qui les rend vulnérables aux cybermenaces.
« Le paysage numérique est une ligne de front en évolution rapide », a déclaré Kate Fitzpatrick. « Les individus doivent constamment mettre à jour leurs défenses pour protéger les informations sensibles. »
Dominic Steptoe de BOXX Insurance Inc, le partenaire de cyberprotection et d'assurance de World Travel Protection, explique : « Les réseaux Wi-Fi publics sont devenus un terrain de jeu courant pour les cybercriminels cherchant à intercepter des données sensibles, et pour les voyageurs utilisant des bornes de recharge USB publiques ou s'appuyant sur des appareils intelligents non sécurisés. les appareils risquent d’exposer leurs appareils à des logiciels malveillants ou à un accès non autorisé.
Pour atténuer ces risques, les voyageurs doivent utiliser des outils tels que les réseaux privés virtuels (VPN), les appareils cryptés et l'authentification multifacteur dans le cadre d'une liste de contrôle de cybersécurité pour les voyages.
2. Situations de crise
World Travel Protection a connu une augmentation des évacuations et rapatriements d’urgence, en hausse de 17 % cette année. Les appels d’assistance ont également augmenté, en hausse de 18 % par rapport à 2023.
« Du tremblement de terre au Japon au début de l'année aux inondations catastrophiques mondiales dans des pays comme le Brésil, les Émirats arabes unis et l'Espagne, en passant par les incendies de forêt et les ouragans, typhons et tempêtes en été, ces situations exigent une préparation et un réseau de soutien fiable », a déclaré Fitzpatrick.
3. Événements météorologiques extrêmes
Les perturbations météorologiques sévères se sont intensifiées, avec une augmentation de 47 % des incidents affectant les clients de World Travel Protection par rapport à 2023. Il semble probable que 2024 sera l'année la plus chaude jamais enregistrée, rejoignant 2023 comme les deux années les plus chaudes jamais enregistrées. L’Organisation météorologique mondiale (OMM) affirme que les événements météorologiques extrêmes constituent « la nouvelle réalité et un avant-goût de notre avenir ».
Fitzpatrick a déclaré : « Des précipitations record aux inondations soudaines en passant par la chaleur intense et les incendies de forêt qui font rage, des conditions météorologiques extrêmes peuvent survenir de manière inattendue. Nos équipes disponibles 24h/24 et 7j/7, composées de gestionnaires de cas, de spécialistes de la sécurité et de membres de l'équipe clinique, sont prêtes à aider les voyageurs en cas d'urgence.
4. Campagnes de désinformation
La désinformation constitue une menace très réelle dans le monde interconnecté d’aujourd’hui. Les plateformes de réseaux sociaux, de TikTok à X (anciennement Twitter), permettent la diffusion rapide de contenus trompeurs, souvent alimentés par des campagnes parrainées par l’État lors d’élections ou de conflits géopolitiques.
Les algorithmes favorisent davantage ces publications très engageantes (et souvent sensationnelles). À ce niveau de tromperie s’ajoutent les deepfakes générés par l’IA, notamment des images, des vidéos ou des clips audio, qui peuvent désormais usurper l’identité de personnalités publiques de manière convaincante. La désinformation crée de la confusion et des risques potentiels pour les voyageurs mal informés.
« Les voyageurs doivent faire preuve de prudence lorsqu'ils interprètent des informations susceptibles d'influencer leur sécurité à l'étranger et essayer de se fier uniquement à des sources d'information fiables, notamment les avis aux voyageurs du gouvernement et les plateformes d'information mondiales très respectées », a déclaré Fitzpatrick.
5. Escroqueries en évolution
Les fraudeurs développent constamment des stratagèmes plus créatifs pour exploiter les voyageurs sans méfiance. Les escroqueries vont de l'accusation d'avoir croisé un enfant, ou un stand, en Asie du Sud-Est, puis de subir des pressions pour payer des produits trop chers, jusqu'aux vols « par hasard » dans des villes animées.
« La vigilance est cruciale », prévient Fitzpatrick. “Même les escroqueries familières évoluent pour déjouer ceux qui ne sont pas préparés.”
6. Risques d'enlèvement
Les voyageurs risquent d'être kidnappés, en particulier dans les régions où règne une forte instabilité politique ou une criminalité organisée. Les pays à haut risque comprennent le Nigeria, Haïti et le Mexique.
Fitzpatrick a déclaré : « Dans des endroits comme le Nigeria, par exemple, les enlèvements sont répandus, mettant en danger tant les habitants que les touristes et les voyageurs d'affaires. Il est essentiel que les voyageurs soient informés, préparés et soutenus partout où ils vont. Même si les détails peuvent varier selon la destination, cette menace souligne l’importance pour les employeurs de disposer d’évaluations préalables des risques et d’un plan de sécurité.
Comment préparer son voyage en 2025
Kate Fitzpatrick a déclaré : « À l'approche de 2025, il est crucial de comprendre et de s'adapter à ces menaces en évolution pour protéger les voyageurs d'affaires et de loisirs.
« L’augmentation des urgences humanitaires et des appels à répondre aux crises nous rappelle l’imprévisibilité de notre monde, ce qui rend plus important que jamais une préparation minutieuse et des réseaux de soutien fiables. Seulement 1 % de nos appels concernent des urgences complexes, comme la négociation d’un passage sûr dans des zones de conflit. Le véritable succès consiste en premier lieu à empêcher que ces situations ne dégénèrent.
« Toutefois, le paysage des risques mondiaux s'est transformé, notamment à la suite de crises majeures et de l'impact durable de la pandémie. Les voyageurs s'attendent désormais à ce que s'ils sont confrontés à une catastrophe naturelle ou à une crise géopolitique, leur fournisseur d'assurance voyage, ou leur employeur, dispose d'une assistance médicale et de sécurité disponible 24 heures sur 24. »
« Pour les voyageurs d'affaires, la notion de devoir de diligence a également évolué », conclut Fitzpatrick.
« Outre l'assurance voyage, les voyageurs d'affaires réclament désormais une atténuation globale des risques, englobant la sécurité, l'expertise médicale et l'intelligence préalable au voyage pour garantir des voyages fluides et sûrs. Qu'il s'agisse de fournir des conseils de sécurité aux voyageurs LGBTQI+ qui naviguent dans des pays moins tolérants ou de les aider à réserver un hébergement lors d'événements inattendus comme la panne informatique de CrowdStrike, des entreprises comme World Travel Protection tiennent les voyageurs informés et préparés.
