Si vous souhaitez faire réparer votre téléphone Samsung par l'intermédiaire d'un service tiers, vous devriez peut-être y réfléchir à deux fois ou au moins vous assurer qu'ils ne vous dénonceront pas, surtout si vous avez utilisé des composants de rechange sur votre téléphone, car Samsung recherche ceux qui le font.
Samsung oblige les ateliers de réparation à dénoncer les clients
Samsung pourrait se préparer à un nouveau contrat qui obligerait les ateliers de réparation à dénoncer les clients qui décident d'économiser quelques dollars en utilisant des composants non officiels de l'entreprise, et lesdits ateliers pourraient ne pas avoir le choix en la matière.
Si les ateliers de réparation veulent pouvoir vendre des composants officiels Samsung, ils devront accepter de nouvelles conditions selon lesquelles les fournitures ne seront fournies que si l'atelier de réparation renvoie les informations sur les clients à l'entreprise, ainsi que les rapports de ceux qui ont utilisé des pièces non Samsung.
Les détails ont été révélés dans un contrat divulgué, comme l'a rapporté EngadgetAvec la nouvelle offre, faire réparer votre téléphone signifie que votre nom, vos coordonnées, l'identifiant de votre appareil et le problème que vous rencontrez avec votre appareil seront signalés à l'entreprise.
Si l'atelier de réparation se conforme à la nouvelle obligation, il est tenu de « démonter immédiatement » votre appareil et d'informer l'entreprise de l'utilisation de pièces de rechange. On ne sait pas encore ce qui se passe lorsque l'entreprise est informée de l'utilisation d'un appareil par un utilisateur.
« Samsung peut résilier cet accord si ces termes ne sont pas respectés », stipule le contrat divulgué, ce qui signifie que si les ateliers de réparation sont surpris en train de se ranger du côté des clients qui veulent simplement des pièces moins chères, ils ne pourraient pas acquérir de composants d'origine auprès du géant de l'électronique.
Cela pourrait s'avérer être un problème pour les ateliers de réparation. Samsung possède ses propres ateliers de réparation officiels, mais les utilisateurs ont tendance à opter pour des services tiers car ils sont moins chers et proposent des pièces de rechange qui fonctionneraient aussi bien que les pièces Samsung.
Avec cette obligation, les réparateurs devront renoncer à recourir à des services de réparation et de remplacement moins chers, car les composants du géant technologique ne sont pas vraiment bon marché. Soit cela, soit ne pas vendre de composants Samsung du tout.
Les experts estiment que les consommateurs devraient pouvoir utiliser des composants tiers s'ils le souhaitent, car cela relève du Magnuson Moss Warranty Act, une loi fédérale aux États-Unis. Dans certains États, le contrat serait même illégal si Samsung décidait de l'appliquer.
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iFixit rompt ses liens avec Samsung
Cela fait seulement deux ans qu'iFixit a lancé son Samsung Repair Hub, mais l'entreprise est prête à mettre un terme à son partenariat avec le géant de la technologie. « En essayant de construire cet écosystème, nous avons constamment rencontré des obstacles qui nous ont fait douter de l'engagement de Samsung à rendre la réparation plus accessible. »
iFixit Ils ont expliqué qu'ils ne pouvaient plus fournir de pièces détachées aux ateliers de réparation locaux à des prix et en quantités « rentables ». Les composants étaient tout simplement trop chers et les clients préféraient remplacer leurs appareils au lieu de les réparer.
Les informations sur les réparations seront toujours disponibles sur le site, mais l'entreprise ne collaborera plus directement avec Samsung pour développer de nouveaux manuels. « Malgré d'énormes efforts, l'approche de Samsung en matière de réparabilité ne correspond pas à notre mission. »
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